Comment gérer efficacement les conflits

Contenu

• Le conflit
• Attitude
• L'importance de la communication affirmée
• Je gagne, tu veux
  • Références bibliographiques

Le conflit

Les gens doivent être liés socialement parce que cela nous fait ressentir l'attachement à d'autres personnes et, par conséquent, nous sentir accompagnés, sûrs, appréciés et précieux. Ces sentiments déclenchent des émotions positives qui génèrent bien psychologique et émotionnel en nous. Bien que pas toujours. Parfois Il est statistiquement normal que nous trouvions des difficultés dans ces relations qui déclenchent même des conflits avec d'autres personnes.

Le conflit est un processus déclenché par la perception personnelle que quelqu'un ou d'autres a affecté ou est sur le point d'affecter la réalisation des objectifs ou des intérêts personnels. Il s'accompagne souvent de la critique comme un reproche avant notre frustration (Coronado-Hijón, 2021).

Attitude

L'attitude est la façon dont nous nous comportons ou affronterons nos circonstances vitales. Ceux-ci peuvent être plus ou moins efficaces dans les résultats que nous voulons.

Comme il n'y a rien d'absolu dans nos vies aussi Les attitudes fluctuent entre une extrémité pessimiste Sur la base de nos propres croyances absolutistes irrationnelles contenues dans des pensées que ce qui nous arrive est horrible et que nous ne pourrons pas y faire face si cela ne se produit pas en fonction de nos attentes et d'autre part, Les croyances les plus proches du pôle optimiste.

Comme expliqué dans le livre, Résilience; Comment surmonter les pressions et l'adversité psychosociale (Coronado-Hijón, 2021), est d'une approche et attente optimiste Sur le résultat final du conflit, d'où nous pouvons commencer à partir de pensées plus rationnelles et réelles, en fonction des faits que Même à partir des conflits que nous pouvons apprendre. C'est pourquoi Une approche optimiste et pleine d'espoir des conflits nous aide:

• Aider à Définir et nous faire prendre conscience de problèmes au lieu de les éviter.
• Vous pouvez nous donner un contraste de nous-mêmes et nous faire détecter les domaines d'amélioration personnels.
• Les dépasser, nous apprenons et Développer une plus grande concurrence dans sa gestion, par expérience.
• Nous pouvons en tirer parti pour Favoriser notre créativité
• C'est l'occasion de Améliorer la façon de communiquer et d'interagir, Pratiquer la communication de l'affirmation.

Quelqu'un qui lisa ceci dira que Les conflits sont désagréables et ce que vous voulez vraiment, c'est ne pas les avoir. Eh bien, c'est un exemple de déni et d'évitement de la réalité comme nous a été présentés et donc, Cette attitude ne favorise pas son adaptation efficace.

N'oublions pas que les conflits sont naturels dans nos vies et en termes statistiques, normaux.

Les conflits sont si pertinents dans la vie des personnes et des communautés qui, en 1986 (année internationale de paix) L'ONU a fondé le Organisation de résolution des conflits En tant que performance de votre programme par La Paz. L'objectif de cette organisation est de développer, enseigner, mettre en œuvre et apprendre Connaissances nécessaires à la résolution des conflits et développer une plus grande efficacité dans le domaine personnel, professionnel et international où ils surviennent.

Des recherches récentes (Coleman, 2021; Lees et Cikara, 2021) sur le So-called Polarisation erronée ou injustifiée Ils constatent que les perceptions que nous avons parfois à propos de «ce que la partie contraire à nous pense dans le conflit» sont parfois inexactes dans certains aspects et trop pessimistes, et que ces Inexactures exacerbe les conflits entre les personnes et / ou les groupes.

L'importance de la communication affirmée

Pour Améliorer le Polarisation erronée ou injustifiée De nos attitudes dans le conflit, il est nécessaire de s'adapter à la réalité, la méta-perception Composé du procès que nous faisons sur la façon dont nos attitudes de résolution sont perçues par les autres. La preuve des enquêtes récentes (Lees et Cikara, 2021) indique que la correction des inexactitudes de Metapercept est efficace pour réduire les conflits entre les personnes et les groupes. D'autres personnes peuvent nous offrir un contraste de réalité complémentaire à notre perception des faits et nous fournir ainsi une compréhension beaucoup plus ajustée des événements.

L'attitude d'éviter les conflits, en plus de ne pas les résoudre, nous fait nous sentir plus impuissants et incapables des défis de notre vie, un problème par lequel notre concept de soi et notre estime de soi diminue. Comme expliqué plus largement dans le livre, Résilience; Comment surmonter les pressions et l'adversité psychosociale (Coronado-Hijón, 2021), est L'initiative et la proactivité envers la résolution du conflit l'attitude la plus réussie.

Les personnes qui présentent généralement l'anxiété à propos de l'évaluation négative possible que d'autres personnes peuvent lui faire, répondent fréquemment aux conflits avec modes communicatif passif Pour éviter les conflits au détriment de leurs propres droits.

Contrairement aux personnes de style soumis, ceux qui affichent souvent un Style affirmatif Faire face à des événements contradictoires et stressants, Exprimez avec précision sans offenser personne, Leurs droits, leurs sentiments et leurs préférences et dire clairement "non" quand quelqu'un a l'intention de les insulter, de les discréditer, de les humilier ou de les manipuler. Ils respectent leurs droits légitimes pour ressentir, préfèrent, rejeter, Et même une erreur, Et ils font que les autres le respectent aussi, ne pas être soumis ou agressifs ou manipulateurs. De plus, ils insistent sur le fait que le comportement inapproprié à leur égard est corrigé. Ces actions de respect et de dignité rendent leur estime de soi positive ainsi que leur concept de soi qui en résulte, facilitant l'expérimentation des émotions positives et du bien-être subjectif (Coronado-Hijón, 2021).

Le sens de l'affirmativité vient du mot latin "Assertus", ce qui signifie affirmer avec précision quelque chose. C'est-à-dire, L'affirmation est donc la capacité ou la compétence à affirmer en toute sécurité. Cet auto-statement est basé sur le respect et les autres, donc diffère des styles et attitudes passifs ou agressifs.

Sur la base du dictionnaire médical de Dorland, nous pouvons définir l'affirmation de l'affirmation comme suit: "Un style de comportement caractérisé par l'affirmation de leurs propres droits ou le point de vue de la personne sans menacer agressivement les droits d'un autre ou, au contraire, autorise à ce qu'un autre ne menace un autre ignore ou nie nos droits ou nos points de vue ".

Il Le style de communication passif est celui qui met les droits des autres, En attendant il Le style de communication agressif est celui qui essaie de mettre les droits sur les droits des autres forcés. Aucun de ces deux styles de communication n'est affirmé et donc rien d'efficacité.

Quelques Style agressif Dans les situations de conflit, se comporter dur avec les autres et à travers des demandes avec une attitude grossière et hostile pour atteindre leurs objectifs grâce à la génération d'émotions négatives telles que l'intimidation et la peur chez les autres, ils ne gagnent pas beaucoup mais perdent suffisamment. Bien qu'apparemment, Le style de communication agressif peut montrer des conséquences à court terme qui semblent favorables, à long terme, ce style de communication génère de la haine et du ressentiment Chez d'autres personnes dans leur contexte social.

Les gens dans lesquels un Style manipulateur Ce sont eux qui essaient de réaliser chez d'autres personnes ce qui les intéresse, ce qui leur fait ressentir des émotions négatives de culpabilité ou de chagrin et de tristesse pour eux, grâce à des attitudes victime. Ce style communicatif n'est pas non plus le plus efficace car il génère souvent chez d'autres personnes, évitant plus ou moins explicite.

Je gagne, tu veux

Un conflit peut être utile et utile lorsque les deux parties gagnent quelque chose dans leur résolution. Pour cela, le style de communication affirmatif est le plus productif et le plus satisfaisant pour les deux parties.

Recherchez les termes moyens de la réunion et les points de rencontre possibles et les solutions dans lesquelles les deux parties gagnent quelque chose, est la meilleure résolution d'une famille, d'un travail ou d'un conflit social.

La meilleure attitude à l'égard d'un conflit d'intérêts est la proactive et l'assuré envers sa résolution équitable.

Comme l'a dit le premier président de la Commission des droits de l'homme, Eleanor Roosevelt:

"Personne ne peut vous faire vous sentir inférieur sans votre consentement ".

Et comme le poète Antonio Machado l'a écrit dans l'un de ses poèmes:

"Votre vérité? pas la vérité; Et viens avec moi pour la chercher."

Références bibliographiques

• Coleman, P. T. (2021). La sortie: comment surcomo la polarisation toxique. Columbia University Press.
• Coronado-Hijón, A, (2021). Résilience; Comment surmonter les pressions et l'adversité psychosociale. Éditorial Universo de Letras (Grupo Planeta)
• Lire, J., & Cikara, m. (2021). Comprendre et lutter contre la polarisation mal perçue. Transactions philosophiques de la Royal Society B, 376(1822).