Biais cognitifs dans la communication et le marketing 10 exemples

Les biais cognitifs dans la communication et le marketing chaque jour sont plus utilisés par de nombreux publicistes, alors, la plupart du désir de guider les décisions d'achat des utilisateurs.

Un parti pris cognitif en communication et marketing Il pourrait être défini comme un type d'erreur qui se produit au niveau inconscient Et cela conduit la personne à prendre des décisions dans certains domaines de la vie quotidienne.

Cela arrive beaucoup, par exemple, pour décider d'acheter quelque chose ou non, et c'est pourquoi la connaissance des préjugés cognitifs en communication et en marketing commence à susciter la curiosité de beaucoup de gens.

Biais cognitifs en communication et marketing

La plupart des gens, pas au courant, prennent des décisions dans la vie quotidienne et c'est un aspect auquel les publicistes peuvent profiter de.

C'est alors que la question des biais cognitifs en communication et en marketing commence à devenir intéressante, car, au moment de décider, sans que la personne ne s'en remarque, un faux raisonnement qui conduit à entreprendre une action peut être utilisé.

Pour les organisations et les affaires chaque jour, il est plus important de comprendre comment fonctionne l'esprit humain lors de la décision.

Une décision peut faire fonctionner une entreprise ou échouer, ainsi que vous pouvez faire un produit avoir de nombreux achats, ou rester stagnant.

Traditionnellement, l'esprit humain a été divisé en deux systèmes; L'un d'eux est appelé l'un et l'autre système, système deux. Avec cette division, les auteurs essaient d'établir une différence de modèles lors de la décision.

Selon cette division, Le système serait responsable de la réalisation des essais qui ne méritent aucun type d'effort, mais ils se produisent spontanément ou automatiques.

En échange, Système DOS, effectue des opérations avec plus lent, Les jugements qui élaborent nécessitent plus d'efforts, en outre, sont limités par la quantité d'informations à traiter.

Le système deux est celui en charge de travailler sur les opérations plus complexes.

C'est à cause de ça Le système est le plus dominant et c'est le système qui fonctionne par défaut lors de la prise de décisions. Par conséquent, il est affecté par une plus grande quantité d'erreurs.

À partir de cela, de nombreux économistes et psychologues comportementaux ont identifié de nombreux biais cognitifs et heuristiques qui peuvent conduire une personne à prendre une décision, bien que cela puisse être contraire à la logique.

En ce sens, l'auteur Jorge Carballo Suñer, dans son étude sur les «biais cognitifs: humains et entreprises», les définit comme un modèle systématique de jugement ou d'évaluation qui s'écarte de la norme ou de la rationalité.

C'est-à-dire qu'il comprend que le biais cognitif est un moyen de traiter l'information, à plusieurs reprises à un niveau inconscient, qui ne s'occupe pas du raisonnement logique, donc Il pourrait être classé, en quelque sorte, comme "quelque chose de défectueux", ou un "défaut d'usine" de l'esprit.

Les biais cognitifs et la capacité d'anticiper les comportements

Compte tenu de ce qui précède, c'est que les préjugés cognitifs dans la pertinence des charges de communication et de marketing, par conséquent, la connaissance de ce problème permet aux agences de publicité d'anticiper quels comportements qu'un utilisateur assumera.

Ainsi, dans chaque produit, les publicistes se concentrent sur les stratégies en recourant aux préjugés cognitifs.

Certains des préjugés cognitifs les plus utilisés sont les suivants:

1. Il Effet de mouvement: dans lequel les chiffres sont utilisés pour essayer de convaincre. C'est l'un des biais les plus utilisés, et aussi plus réussi, car beaucoup viennent prendre quelque chose pour de vrai. Ce n'est pas la même chose de dire: "Ce produit est génial", pour dire "ce produit a été acheté par plus de trois mille femmes". Il donne plus de résultat si le sujet du public auquel il est orienté est inclus: médecins, mères, professionnels, femmes, entre autres.
2. Ben Franklin Effet: ou offrez des ressources en échange de l'obtention de données. L'exemple de ce biais cognitif pourrait accéder à une promotion exclusive ou à une remise, mais, en retour, l'utilisateur doit fournir ses données.
3. L'aversion: ou l'aversion à la perte. C'est un biais qui, comme le principe de rareté, génère de l'anxiété et crée le besoin d'achat à l'utilisateur tel que, par exemple, lorsqu'on lui dit qu'une offre a un temps limité, il ne peut pas le laisser s'échapper, ou qui ne pas être répété.
4. Biais de cadre: Lorsque l'information se produit d'une autre manière, même si c'est la même chose, pour provoquer une plus grande conviction. Par exemple, si une ONG recherche un don, au lieu de dire que chaque contribution économisera 7 enfants sur 10 quelque part dans le monde, il indique que, si un don n'est pas fait, 3 enfants sur 10 sur 10 être condamné à avoir faim. Bien que l'information soit la même, la deuxième façon d'exprimer la cause plus de choc.
5. Biais de confirmation: dans lequel les informations sur lesquelles la personne se concentre est celle qui confirme ses croyances précédentes. En marketing, les publicistes travaillent pour que le public s'identifie aux marques.
6. Biais d'ancrage ou effet de mise au point: Les premières informations obtenues et les décisions ultérieures sont ancrées au premier. Par exemple, celui d'une offre indique qu'un produit coûte cent euros, n'est pas le même que de dire: "Ce produit coûte 150 euros et vous restez à 100 euros"; L'esprit ancrera l'idée qu'il en coûte 150 et que les obtenir pour le prix d'une centaine est une excellente offre.
7. Effet de Barnun ou erreur de validation personnelle: Il se produit lorsque les informations présentées sont ambiguës, cela fonctionne pour tout utilisateur, donc, qui le lit considère qu'il est destiné à votre cas particulier. Cela se produit fréquemment dans les horoscopes, dans lesquels les informations valent la même chose pour quiconque. En marketing, l'ambiguïté est utilisée lorsque les qualités d'un produit sont décrites Et il est essayé que le produit correspond aux besoins particuliers de l'utilisateur.
8. Remise hyperbolique: Ou la croyance que "acheter maintenant et payer alors" ne passera pas une forte facture, alors, la personne se concentre sur une récompense ou une gratification immédiate, qui est de prendre le produit à la fois.
9. Effet de dénomination: Ou divisez les dépenses en petites pièces, comme lorsque la possibilité de payer «en frais et intérêts confortables» est offert ».
10. Biais d'association visuelle: qui est lié à la manière dont les sons et les couleurs influencent l'utilisateur. Plusieurs fois, cette ressource est utilisée pour que l'acheteur se sente, par exemple, qu'il acquiert un produit de très bonne qualité avec l'observation de sa présentation.

En plus de ces biais cognitifs dans la communication et le marketing, il y en a beaucoup d'autres dans lesquels de nombreux utilisateurs engagent, optant ainsi pour un raisonnement qui n'est pas du tout rationnel, mais qui semble à l'œil nu.

Biais rétrospectif: 3 explications

Bibliographie

• Carballo Suñer, J. (2019). Bius cognitifs: humain et affaires.
• Flores Villacrés, et. J., Díaz Jiménez, D. D., & Proaño Castro, m. F. (2018). Approche marketing épistémologique. University and Society Magazine, 10 (5), 200-206.
• González, J. C. Comportement du client: biais heuristiques et cognitifs de. Bulletin de la personnalité et de la psychologie sociale, 21, 1161-1166.
• Sebastián, m. Neurosciences, mensonges et biais cognitifs.